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Desde la Amazonia llega "Design Thinking": el cliente en el centro

Una metodología que ayuda a los empresarios y a sus empleados a reflexionar sobre las necesidades del cliente ha sido objeto de un taller en Manaus. Interesantes afinidades con la filosofía de la EdC.

 YUS2364El taller ha sido proyectado y dirigido por Ricardo Tavares, director creativo de la sociedad Design y Marketing de Manaus, en Amazonia (Brasil). Tavares presentó a los participantes el método Design Thinking cuyo objetivo es definir una nueva forma de pensar y de abordar los problemas centrándose en las personas y en sus necesidades. Es decir: poniendo al ser humano en el centro del proceso.

La idea de organizar el taller surgió de la participación de Ricardo en un encuentro con el grupo de Economía de Comunión (EdC) en Manaus, Brasil. Al conocer la EdC, Ricardo se dio cuenta de que el método que utilizaba en su trabajo tenía mucho que ver con la Economía de Comunión. "Entonces me sentí inmediatamente identificado con la EdC, porque todo era perfectamente congruente con los valores en los que creo y que siempre he llevado a la práctica en mi experiencia laboral."

Según Ricardo Tavares, el  Design Thinking  es una metodología centrada en la colaboración, El método ha adquirido visibilidad desde que ha sido propuesto como un modelo de negocios innovadores. "Las empreesas han comenzado a crear negocios no sólo por el  beneficio, aunque evidentemente el beneficio es importante para cualquier actividad comercial, sino con la finalidad de resolver problemas de las personas", dice Ricardo.

El método tiene tres fases: Escuchar lo que la gente necesita, crear una nueva solución capaz de satisfacer estas necesidades y probarla para ver si esta solución funcionará y satisfará las necesidades de las personas. “Tenemos necesidad de entender que cuando se emprende una nueva actividad o también en las empresas donde trabajamos es necesario tener un objetivo mayor. El mundo hoy necesita esto."

 YUS2227Guilherme Seixas, de Manacapuru (Amazonia, Brasil), posee junto con su familia una empresa que produce pulpa de frutas amazónicas. El producto principal es el açaí (fruta típica de Brasil). Guilherme y su familia participaron en el taller de Manaus y después comenzaron a aplicar la metodología. "El proceso es muy práctico y ágil; lo estamos aplicando en nuestro negocio."

El padre de Guilherme, Sidney Seixas, dice que la empresa es de EdC y que las personas siempre han sido importantes. "Nuestra empresa nació con la filosofía de involucrar responsablemente a la comunidad. Ciertamente, la metodología nos ayudará a devolver parte de nuestros ingresos en beneficio de las comunidades involucradas en nuestras actividades, en particular las ribeirinhas (comunidades de personas que viven cerca del río)”. 

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